Üzletszabályzat
Tartalom
Preambulum
1. Üzletszabályzat hatálya
1.1 Jelen Üzletszabályzat hatálya kiterjed az Alkusszal kötött megbízási szerződésekre és az ezek keretében nyújtott szolgáltatásokra.
1.2 Az Alkusz „Digital Credit Broker” néven elektronikus felületet működtet abból a célból, hogy az Ügyfelek a valós igényeikhez és szükségleteikhez ténylegesen igazodó hitelbiztosítási szerződést köthessenek, a hitelbiztosítási megoldások könnyebben elérhetőek, megköthetőek legyenek és emellett az Ügyfelek alapos, szakszerű, a közvetített hitelbiztosítási szolgáltatás sajátosságához illeszkedő tanácsadásban részesüljenek.
1.3 A Digital Credit Broker felület célja, hogy az egyes hitelbiztosítók által nyújtott szolgáltatások könnyen áttekinthető és értelmezhető összehasonlítása kiemelten fontos tényező legyen az Ügyfelek szükségleteihez és igényeihez leginkább megfelelő termék megválasztásakor és ezáltal a szolgáltatások versenye megvalósuljon.
1.4 A Digital Credit Broker olyan elektronikus felület, amely a hitelbiztosítási termék általános ismertetésén, ajánlásán és az azzal kapcsolatos felvilágosításon túl összességében alkalmas az Ügyfelek igényeinek és szükségleteinek felmérésére, több biztosító egymással versengő és/vagy egy biztosító különböző módozatainak ismertetésére, valamint a hitelbiztosítási termék általános és az ajánlatok részletes ismertetését követően biztosítja az Ügyfelek által kezdeményezett kapcsolatfelvétel lehetőségét az Alkusz személyes értékesítőjével.
1.5 Jelen Üzletszabályzat tartalmazza azokat a rendelkezéseket, amelyeket a Digital Credit Broker elektronikus felület igénybevételével vagy közvetlen kapcsolatfelvétel során kezdeményezett, illetve megkötött biztosítási alkuszi megbízási szerződésekre vonatkozóan alkalmazni kell.
1.6 A hitelbiztosítás a kereskedelmi tranzakciók sokszínűségének megfelelően komplex és egyedi igényeket kielégítő biztosítási termék, ezért az Alkusz minden Ügyfél részére kifejezetten javasolja az elektronikus felület mellett a szóbeli vagy személyes kapcsolatfelvételt az egyedi igényeinek felmérése és pontosítása céljából, még a hitelbiztosítási szerződések feltételeinek véglegesítését megelőzően.
1.7 Az Alkusz távértékesítést nem végez.
2. Az Alkusz
2.1 A Digital Credit Broker elektronikus felület üzemeltető Alkusz a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény (továbbiakban: Bit.) alapján alkuszként működő független biztosításközvetítő. Az Alkusz főtevékenysége a Bit. 398. §-ban meghatározott független biztosításközvetítői (alkusz) tevékenység, amely keretében az Ügyféllel kötött szerződés alapján, az Ügyfél megbízásából jár el, előkészíti a biztosítási szerződés megkötését, tevékenysége kiterjedhet – az Ügyfél képviseletében – a szerződés megkötésére, az Ügyfél igényeinek érvényesítésében történő közreműködésre.
2.2 Az Alkusz az Ügyfél által megadott adatok alapján, a vele szerződésben álló hitelbiztosítók ajánlatai alapján hitelbiztosítási konstrukciókat dolgoz ki az Ügyfél számára. Ennek során kielégítő mennyiségű, a piacon hozzáférhető biztosítási ajánlatot elemez. Az Alkusz felhívja a figyelmet, az Ügyfél pedig tudomásul veszi, hogy hitelbiztosítást – mint speciális biztosítási módozatot – kínáló biztosítók száma erősen limitált, így a piacon elérhető ajánlatok száma korlátos. Az Alkusz azt a terméket ajánlja, amely az Ügyfél számára az Ügyfél által megadott adatok alapján alkalmas.
2.3 Az Alkusz legfontosabb adatai:
| Teljes név: | CRS Közép-Európai Hitelbiztosítási Alkusz Kft. |
| Székhely: | 2040 Budaörs, Budapesti út 127. |
| Levelezési cím: | 2040 Budaörs, Budapesti út 127. |
| Telefonszám: | +36 23 332 005 |
| Adószám: | 14064128-2-13 |
| Cégjegyzékszám: | Cg. 13-09-230663 |
| Szakmai tevékenység irányítója: | Szentirmay Balázs |
| Tevékenységi engedély időpontja: | 2007.11.14. |
| Tevékenységi engedély száma: | E-II-409/2007 számú határozat |
| MNB nyilvántartás azonosító: | 208011526713 |
| Szakmai felelősségbiztosítás: | Generali Biztosító Zrt. |
2.4 Az Alkusz elérhetősége:
- Telefonon a +36 23 332 005 telefonszámon munkanapokon (hétfő – péntek) 9-16 óra között
- Személyesen az Alkusz székhelyén (2040 Budaörs, Budapesti út 127.) munkanapokon (hétfő – péntek) 9-16 óra között<
- Írásban: postai úton (levelezési cím: 2040 Budaörs, Budapesti út 127.) vagy elektronikus úton (info@creditmanagement.hu)
2.5 Az Alkusz nem rendelkezik egyetlen biztosítóban sem befolyásoló részesedéssel, illetve egyetlen biztosító vagy annak anyavállalata sem rendelkezik befolyásoló részesedéssel az Alkuszban.
2.6 Az Alkusz felügyeleti szerve a Magyar Nemzeti Bank (székhelye: 1054 Budapest, Szabadság tér 9., ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levélcím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777., központi telefon: +36 (1) 428-2600, központi fax: +36 (1) 4899-102, telefonos Ügyfélszolgálat: +36 (80) 203-776, e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu; honlap címe: http://www.mnb.hu). A felügyeleti nyilvántartás, illetve az Alkusz által foglalkoztatott biztosításközvetítő személyek nyilvános adatai a Magyar Nemzeti Bank honlapján az „Intézménykereső” funkció segítségével ellenőrizhető (https://intezmenykereso.mnb.hu/).
3. Panaszkezelés
3.1 Az Alkusz biztosítja, hogy az Ügyfelek az Alkusz magatartására, tevékenységére, a megbízás teljesítésére vagy mulasztására vonatkozó panaszukat szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, elektronikus levélben) közölhessék. Az Alkusz panaszkezelési szabályzata a https://digitalcreditbroker.hu/panaszkezelesi-szabalyzat/ oldalon érhető el.
3.2 Az Ügyfél panaszát írásos formában vagy személyesen az alábbi címen nyújthatja be:
CRS Közép-Európai Hitelbiztosítási Alkusz Kft.
H-2040 Budaörs, Budapesti út 127.
Telefon: +36 23 332 005
elektronikusan: info@creditmanagement.hu
3.3 Amennyiben a panasz elutasításra kerül, vagy a benyújtástól számított 30 napon belül az Ügyfél nem kap érdemi választ az Alkusztól, úgy panaszát az MNB részére az alábbi címen jelentheti be:
levelezési cím: 1534 Budapest, BKKP Postafiók: 777.
székhely és személyes ügyfélszolgálat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
telefon: +36 (80) 203-776
fax: +36 (1) 489-9102
elektronikus levelek, beadványok: ugyfelszolgalat@mnb.hu
3.4 Az Alkusz a panasz elutasítása esetén az Ügyfelet válaszában tájékoztatja arról, hogy az Ügyfél panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.
4. Szakmai tevékenységért való helytállás
4.1 Az Alkusz, illetve az általa foglalkoztatott személyek biztosításközvetítői szakmai tevékenysége során okozott kárért, vagy sérelemdíjért az Alkusz által kötött felelősségbiztosítási szerződés alapján a Generali Biztosító Zrt. áll helyt. A törvényi előírásoknak megfelelően, az Alkusz az Európai Unió egész területére kiterjedő hatályú, legalább a mindenkor hatályos jogszabályban előírt összegű felelősségbiztosítással rendelkezik a Generali Biztosító Zrt.-nél.
4.2 Az Alkusz felelősége csak az Ügyfelet ért közvetlen károkra terjed ki és semmilyen körülmények között nem terjed ki a közvetett vagy következményi károkra, így különösen az elmaradt haszonra, forgalomkiesésre vagy adatvesztésre. A jelen pont szerinti felelősségkorlátozás nem terjed ki az olyan felelősségre, amelyet a megbízási szerződésben rögzített irányadó jog szerint nem lehet jogszerűen kizárni vagy korlátozni.
4.3 Ügyfél tudomásul veszi, hogy a megbízási szerződés teljesítésével összefüggően – a jogszabály által kötelező érvénnyel előírt esetek kivételével – bármely kártérítési, kártalanítási igények kizárólag az Alkusz társasággal szemben érvényesíthetőek, sem az Ügyfél, sem más harmadik személyek nem léphetnek fel igényekkel közvetlenül az Alkusz alkalmazottjaival, vezető tisztségviselőivel vagy tulajdonosaival szemben; a vezető tisztségviselők egyetemleges felelőssége kizárt.
5. Adatvédelem, titokvédelem
5.1 Biztosítási titok minden olyan – minősített adatot nem tartalmazó -, a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítő, a biztosítási szaktanácsadó rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítő, a biztosítási szaktanácsadó ügyfeleinek – ideértve a károsultat is – személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik. Az Alkusz a tevékenysége során, a megbízás teljesítése érdekében rögzíti az Ügyfél képviselőjének, illetve kapcsolattartójának, valamint a Digital Credit Broker elektornikus felületen regisztrált felhasználóinak a kapcsolattartáshoz szükséges személyes adatait.
5.2 A személyes adatok kezelése az Alkusz adatkezelési tájékoztatójában meghatározottak szerint történik. Az adatkezelési tájékoztató rendelkezéseit úgy kell tekinteni, mint a jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit, amennyiben az adatok kezelése a szerződéshez kapcsolódik. Az adatkezelési tájékoztató elérhető az Alkusz honlapján a https://digitalcreditbroker.hu/adatkezelesi-tajekoztato/ oldalon, valamint kérésre az Alkusz az érintett rendelkezésére bocsátja.
6. Megbízási szerződés létrejötte és megszűnése
6.1 A biztosításközvetítési szolgáltatást az veheti igénybe, aki a vonatkozó jogszabályok alapján nem minősül fogyasztónak és biztosítási szerződésben szerződő fél lehet.
6.2 Az Alkusz a biztosítás közvetítését az Ügyféltől kapott megbízás szerint, megbízási szerződés alapján végzi. A megbízási szerződés az Alkusz és az Ügyfél cégszerű aláírásával jön létre. Ennek elmaradása esetén a megbízási szerződés nem jön létre. Amennyiben az Alkusz az Ügyfél részére elküldi, vagy a Digital Credit Broker elektronikus felületen letölthetővé teszi a megbízási szerződést, de az Ügyfél nem juttatja vissza cégszerűen aláírva az Alkusz részére, a megbízási szerződés nem jön létre. Alkusz jogosult a megbízást indoklás nélkül elutasítani.
6.3 A biztosítás közvetítésére vonatkozó megbízás a megbízási szerződésben foglaltak szerint, az ott meghatározott tartalommal jön létre és az ott leírtak szerint szűnik meg.
6.4 A megbízási szerződésben foglaltakon túl a megbízási szerződést bármelyik fél jogosult azonnali hatállyal felmondani, ha a másik fél súlyos szerződésszegése esetén, amennyiben a szerződésszegést az erre történő felhívástól számított 30 napon belül nem orvosolja, vagy ha a másik fél ellen csődeljárás, felszámolás vagy végelszámolás indul.
6.5 Jelen Üzletszabályzat a Megbízási szerződés részét képezi.
7. Az alkuszi tevékenység
7.1 Az Alkusz köteles tevékenységét az irányadó jogszabályoknak, elsősorban a Bit. és a Ptk. rendelkezéseinek megfelelően végezni. Az Alkusz köteles az Ügyfél részére kielégítő, a megalapozott döntéshez elegendő számú ajánlatot közölni. Egyes esetekben az Alkusz fenntartja a jogot, hogy csak egy ajánlatot közöljön, amennyiben nincs a piacon elérhető más megfelelő ajánlat, tekintettel arra, hogy a hitelbiztosítást kínáló biztosítók száma korlátozott. Az Alkusz az Ügyfelet erről köteles tájékoztatni. Az Ügyfél jogosult az egyéb üzleti szempontjai szerint meghatározni, hogy az Alkusz mely biztosítóktól kérjen be hitelbiztosítási ajánlatot.
7.2 A közvetített ajánlatokra vonatkozóan az Alkusz tanácsadást nem nyújt, azaz a konkrét biztosítási termék kiválasztására, vagy valamely ajánlat elfogadására vonatkozó ajánlást csak akkor tesz, ha erről az Ügyféllel külön megállapodott.
7.3 Az Alkusz tevékenysége a Bit. szerinti, más Ügyfelek megbízásából is eljáró, független biztosításközvetítői tevékenység. Az Alkusz olyan belső folyamatokat, módszertant és ellenőrzéseket alakított ki annak érdekében, hogy a potenciális érdekellentétek időben azonosíthatók és kezelhetők legyenek annak érdekében, hogy valamennyi Ügyfél érdekei megfelelően védve legyenek.
7.4 Az Alkusz nem képviseli a biztosítót, így a biztosítók nevében nyilatkozatot nem tehet. A biztosítóval közlendő nyilatkozatok nem minősülnek közöltnek azáltal, hogy az Ügyfél azokat az Alkusszal közli. A biztosítási feltételeket minden esetben a Biztosító állapítja meg, az Alkusz csak a biztosító által meghatározott, az Alkusszal előre közölt, vagy vele hozzáférhetővé tett tájékoztatást adja meg. Az Alkusz nem felel azért, hogy a biztosító tájékoztatója hibás, vagy hiányos.
7.5 Az Alkusz az Ügyfelei hitelbiztosítási kockázatainak biztosítására olyan hitelbiztosítók ajánlatait közvetíti, amelyek tudomása szerint megfelelő pénzügyi háttérrel rendelkeznek. Az Alkusz nem szavatol a biztosítók fizetőképességért és az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a biztosítók fizetőképessége, pénzügyi helyzete akár gyorsan is megváltozhat.
7.6 Az Ügyfél elfogadja, hogy az Alkusz – az Ügyfél érdekeinek képviseletében és a legkedvezőbb feltétek elérése érdekében – jogosult a már fennálló hitelbiztosítás, vagy a kapott ajánlatok feltételeiről szükség szerint információt adni az ajánlatkéréssel megkeresett biztosítóknak. Alkusz minden esetben a hitelbiztosítási szakmai legjobb gyakorlatnak és általános üzleti etikettnek megfelelően bonyolítja le az Ügyfél megbízásából indított ajánlatkéréseket.
7.7 Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Alkusz az Ügyfelei hitelbiztosítási szerződéseinek, ajánlatainak anonimizált adatait felhasználja elemzési, kutatási, modellezési, termékfejlesztési és egyéb célokra és ezeket akár díjmentesen akár díjazásért a piaci szereplők rendelkezésére bocsássa.
8. A biztosítási szerződés és a biztosítási díj
8.1 Amennyiben az Ügyfél valamely hitelbiztosítási szerződés megkötését kezdeményezi, a biztosító vagy az Alkusz hozzáférhetővé teszi az adott biztosítási termékre vonatkozó információkat, szerződési feltételeket. Ennek során az Ügyfélnek lehetősége van arra, hogy valamennyi olyan, a választott biztosítóval és biztosítással kapcsolatos adatot megismerjen, amelyek lényegesen a biztosítási termék kiválasztása és a biztosítási szerződés megkötése szempontjából. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a tájékoztatás azokon az információkon alapul, amelyet a biztosító közöl vele vagy az Alkusszal.
8.2 Amennyiben az Ügyfél valamely hitelbiztosítási szerződés megkötését kezdeményezi, a termék kiválasztásával és a szerződéskötés megkötésére irányuló nyilatkozatával egyidejűleg nyilatkozik arról is, hogy az adott hitelbiztosítási terméket, annak jellemzőit, az irányadó szerződési feltételeket ismeri, azokat kifejezetten elfogadja, és kifejezetten ezekre figyelemmel kívánja a szerződést megkötni. Utóbb az Ügyfél nem hivatkozhat arra, hogy a számára hozzáférhetővé tett adatokat nem ismerte meg.
8.3 Az Ügyfél hitelbiztosítási szerződését minden esetben a biztosító állítja ki, és fő szabály szerint azt a biztosító küldi el az Ügyfél részére. A hitelbiztosítási szerződés minden esetben a biztosító és az Ügyfél között jön létre, a Ptk. szabályai szerint, a felek egyező akaratnyilvánítása alapján, a felek cégszerű aláírásával, így a kockázatviselés kezdő időpontja az Alkusztól függetlenül alakul.
8.4 Az Alkusz minden esetben a biztosítótól kapott tájékoztatás alapján közli az ajánlatokat és a biztosító kalkulációja alapján tájékoztatja az Ügyfelet a várható biztosítási díjról. Ügyfél tudomásul veszi, hogy a hitelbiztosítás esetében a biztosító által felszámított tényleges biztosítási díj – a fix díjas konstrukciók kivételével – a biztosított üzleti volumen függvénye. Az Ügyfél felelős azért, hogy a biztosítási ajánlatokat és feltételeket megismerje, és ez alapján hozza meg döntését. Az Alkusz kizárólag azt vállalja, hogy az Ügyféllel a biztosítók ajánlatát közli, és a feltételeket hozzáférhetővé teszi.
8.5 Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a biztosító jogosult arra, hogy az Alkusz által közölttől eltérő feltételeket, vagy díjakat közöljön, azzal, hogy a hitelbiztosítási szerződés ebben az esetben csak akkor jön létre, ha a módosított feltételeket az Ügyfél elfogadja.
8.6 Az Alkusz a biztosítási díj beszedésére nem jogosult, az Ügyfél az Alkusz számára fizetést nem teljesíthet, az Alkusz számára történő fizetés nem tekinthető úgy, mintha az Ügyfél a biztosítási díjat megfizette volna.
8.7 Az Ügyfél minden esetben a biztosítónak köteles megfizetni a díjat, a biztosító által meghatározott módon és időben. Az ügyfél a díj meg nem fizetése esetén a biztosítóval szemben felel. Az Alkusz díjbekérőt, más fizetési felhívást csak akkor ad át az Ügyfél részére, ha erre a biztosító kifejezetten felhatalmazza. Amennyiben a díjbekérőt, fizetési felhívást az Alkusz adja az Ügyfélnek, erről az Alkusz minden esetben tájékoztatást ad.
9. Az Ügyfél jogai és kötelezettségei
9.1 Az Ügyfél köteles az Alkusszal közölni minden, a Megbízási szerződés teljesítéséhez szükséges adatot. Az ügyfél az Alkusszal közölt adatok valóságtartalmáért teljes körűen és kizárólagosan felelős. A pontatlan, hiányos adatközlésért a felelősség kizárólag az Ügyfelet terheli. Az Ügyfél köteles adatait pontosan megadni. Amennyiben az Ügyfél valamely adatát nem, vagy pontatlanul adja meg, az ebből származó károkért – ideértve különösen azt az esetet, ha a biztosítási szerződés nem, vagy nem az Ügyfél által kívánt tartalommal jön létre – az Alkuszt felelősség nem terheli. Az Ügyfél köteles tájékoztatni az Alkuszt minden, a megkötni kívánt biztosítással kapcsolatos lényeges tényről.
9.2 Ügyfél tudomásul veszi, hogy a kockázatvállalás szempontjából lényeges információ elhallgatása a hitelbiztosítási szerződés érvénytelenségéhez vagy a biztosító mentesüléséhez vezethet.
9.3 Ügyfél köteles az Alkusztól és a biztosítóktól kapott minden dokumentumot ellenőrizni annak érdekében, hogy az esetleges hibák elkerülhetőek legyenek.
9.4 Az Ügyfél köteles minden, a Megbízási szerződés, vagy a biztosítási szerződés vonatkozásában jelentős tény, adat, körülmény változásáról az Alkuszt haladéktalanul, de legkésőbb a változást követő öt munkanapon belül írásban (ideértve az elektronikus levelet is) tájékoztatni. Amennyiben az Ügyfél ezen kötelezettségének nem tesz eleget, az ebből származó károkért az Alkuszt felelősség nem terheli.
10. A Digital Credit Broker elektronikus felület
10.1 A Digital Credit Broker elektronikus felületet az Alkusz az Üzletszabályzat 1. pontjában meghatározott célokból működteti. Az elektronikus felület látogatása, a szolgáltatások egy részének igénybevétele regisztrációt nem igényel. A szolgáltatások bizonyos, az Alkusz által meghatározott köre csak regisztrációval vehető igénybe.
10.2 Az Alkusz fenntartja magának a jogot, hogy a regisztrációhoz kötött szolgáltatások körét bővítse, szűkítse, egyes szolgáltatásokat megszüntessen, illetve új szolgáltatásokat vezessen be, akár regisztrációhoz kötötten, akár anélkül. Az Alkusz a szolgáltatások körének változásáról a felhasználókat tájékoztatja.
11. A felhasználók felelőssége
11.1 Felhasználó az a személy, aki a Digital Credit Broker elektronikus felületet meglátogatja, ott valamely Ügyfél képviseletében regisztrál és a szolgáltatásait igénybe veszi.
11.2 A felhasználó a Digital Credit Broker elektronikus felületet csak saját felelősségére használhatja. Az Alkusz nem vállal felelősséget a felhasználót az elektronikus felületet használata során ért olyan károkért, kellemetlenségekért, amelyek abból adódtak, hogy a felhasználó az elektronikus felületet használata során nem a kellő körültekintéssel járt el. Az Alkusz nem vállal felelősséget azért, ha a felhasználó adatai a felhasználó hibájából jutottak harmadik személy tudomására.
11.3 A felhasználó köteles tiszteletben tartani a hatályos jogszabályokat, és a használat során köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely jogellenes, vagy amely más felhasználók érdekeit sérti. Jogellenes, ha a felhasználó mások adataival bármilyen módon visszaél, mások jogait sérti. Valamennyi felhasználó köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely a Digital Credit Broker elektronikus felület rendeltetésszerű használatát akadályozza.
11.4 Valamennyi felhasználó köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely az Alkusz érdekeit sérti. Ezen belül a felhasználó köteles tartózkodni a Digital Credit Broker elektronikus felület működésének megzavarásától, akadályozásától, illetve olyan tevékenységektől, amely az Alkusz üzleti titkainak, általa titokban tartott információknak a megszerzésére, felhasználására irányul. A felhasználó nem folytathat olyan tevékenységet, amely a Digital Credit Broker elektronikus felület informatikai biztonságát veszélyezteti, vagy valamely termék, szolgáltatás reklámozására irányul.
11.5 Az Alkusz fenntartja magának a jogot arra, hogy a Felhasználási Feltételeket sértő felhasználót a Digital Credit Broker elektronikus felületről kizárja, regisztrációját törölje.
